Ass. Técnica em Arquivo Tabelas

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Tabela de conteúdo

1. Nível 1: Tipo do equipamento
2. Nível 2
3. Nível 3
4. Nível 4
5. Nível 5
6. Conveniada
7. Acessórios
8. Defeito
9. Garantia
- 9.1. Garantia - Novo
10. Motivo
11. Preço do Serviço em Garantia
12. Satisfação do Cliente
13. Situação
14. Tipo de Atendimento
15. Tipo de OS
16. SLA

1. Nível 1: Tipo do equipamento

$Arquivo\Tabelas\Assistência Técnica\Nível1$

Cadastro de todos os tipos de equipamento que a empresa presta o serviço de manutenção e/ou para os quais possui contrato com o cliente. Utilizado na abertura de uma O.S. Fica no topo da hierarquia de 5 níveis, que se subdividem em seqüência sucessivamente. Neste nível é recomendado que se cadastre os tipos dos equipamentos, pois os acessórios são vinculados a este primeiro nível.
A descrição do nome desta tabela pode ser alterada na função Opções.
Exemplo: Computador, Impressora, Multifuncional, Celular, Copiadora etc.

2. Nível 2

$Arquivo\Tabelas\Assistência Técnica\Nível2$

Complementa a descrição do tipo de equipamento cadastrado no Nível 1. Geralmente utilizado para o cadastro da marca.
A descrição do nome desta tabela pode ser alterada na função Opções.
Ex.: HP, Dell, Nokia, Samsung, Motorola, Lexmark, Brother, etc.

Nível 1:	Impressora	Celular
Nível 2:	HP, Epson	Nokia, Samsung

3. Nível 3

$Arquivo\Tabelas\Assistência Técnica\Nível3$

Complementa a descrição de um equipamento, iniciada pelo Nível 1 e continuada pelo Nível 2. Geralmente utilizado para o cadastro do modelo do equipamento.
A descrição do nome desta tabela pode ser alterada na função Opções.
Ex.: NX-9030, LX-1050, N95, etc.

Nível 1:	Impressora	Celular
Nível 2:	HP, Epson	Nokia, Samsung
Nível 3:	LX-1050	N95

4. Nível 4

$Arquivo\Tabelas\Assistência Técnica\Nível4$

Complementa a descrição de um equipamento, iniciada pelo Nível 1 e continuada pelo Nível 2 e depois Nível 3.
A descrição do nome desta tabela pode ser alterada na função Opções.

Nível 1:	Impressora	Celular
Nível 2:	HP, Epson	Nokia, Samsung
Nível 3:	LX-1050	N95
Nível 4:	Branca	Prata

5. Nível 5

$Arquivo\Tabelas\Assistência Técnica\Nível5$

Complementa a descrição de um equipamento, iniciada pelo Nível 1 e continuada pelo Nível 2, Nível 3 e depois Nível 4.
A descrição do nome desta tabela pode ser alterada na função Opções.

Nível 1:	Impressora	Celular
Nível 2:	HP, Epson	Nokia, Samsung
Nível 3:	LX-1050	N95
Nível 4:	Branca	Prata
Nível 5:	132 colunas

6. Conveniada

A descrição do nome desta tabela pode ser alterada na função Opções e deve traduzir o conteúdo das opções cadastradas. O nome cadastrado como sugestão é Conveniada. Lançado na O.S. identifica quais parceiros enviam equipamentos para a Assistência Técnica ou com quem a empresa terceiriza alguns serviço.

7. Acessórios

Acessórios que acompanham equipamentos que entram na Assistência Técnica.
Com um clique, selecione o nível 1. Com outro clique acione no botão Novo, surge nova opção com a descrição Novo Acessório. Digite por cima a descrição do acessório, seguido da tecla <TAB>, ou tecla <ESC> para cancelar.

8. Defeito

A descrição do nome desta tabela pode ser alterada na função Opções e deve traduzir o conteúdo das opções cadastradas. O nome cadastrado como sugestão é Defeito. Lançado na O.S - ficha laudo / Novo, após dado um clique no campo Defeito - identifica quais os defeitos ocorrem com mais freqüência nos equipamentos da Assistência Técnica. O código do fabricante deve ser preenchido somente quanto a empresa é autorizada de algum fabricante. Este código é padronizado pelo fabricante.
Ex.: oxidação, não liga, fonte queimada, etc.

9. Garantia

Descrição para as opções de garantia. Com um clique no botão Novo é exibida janela com opções de cadastro.
Descrição: Nome que identifica a garantia. Ex.: Nokia, Philips, Fiat, Consul, HDL, Epson, Fora de Garantia, 90 dias, 30 dias, etc.
Utiliza reembolso de garantia: Se a opção para garantia, utiliza relatório de reembolso pelo serviço prestado em garantia.
Em garantia: Informa que a opção lançada na O.S., está em garantia. Na emissão do LIVRO DE SERVIÇOS, são relacionadas apenas O.S.’s com esta opção marcada.
Fabricante: Opções que o sistema GAT disponibiliza para gerar relatório de ressarcimento de serviços prestados em Garantia.

9.1. Garantia - Novo

10. Motivo

$Arquivo\Tabelas\Assistência Técnica\Motivo$

A descrição do nome desta tabela pode ser alterada na função Opções. Cadastrado na O.S - ficha laudo / novo, após dado um clique no campo Motivo - tem a finalidade de cadastradar a causa que levou o aparelho da O.S. a dar entrada na Assistência Técnica.
O código do fabricante deve ser preenchido somente quanto a empresa é autorizada de algum fabricante. Este código é padronizado pelo fabricante.

11. Preço do Serviço em Garantia

$Arquivo\Tabelas\Assistência Técnica\Preço Serviço Garantia$

Valor do serviço prestado em garantia. Deve ser preenchido somente quanto a empresa é autorizada de algum fabricante. É padronizado pelo fabricante. Utilizado para controle do montante a receber pelos serviços prestados em Garantia.
Lançado no cadastro de um Serviço.

12. Satisfação do Cliente

Opções que demonstram a satisfação do cliente quanto ao serviço recebido pela Assistência Técnica. Esta informação é lançada na Ordem de Serviço ficha contato.

13. Situação

Tabela: mais importante para controle da assistência técnica. Identifica em que posição se encontra o equipamento que está sendo reparado.
Código: Campo numérico que identifica a situação. Não aparece na Ordem de Serviço, nem nos relatórios.
Descrição: Identifica a Situação.
Exemplo:

CÓDIGO	DESCRIÇÃO
1	Em aberto
2	Orçamento aguarda autorização
3	Orçamento autorizado
4	Orçamento recusado
5	Pronto para o cliente
6	A faturar

Usuários: Usuários do sistema que podem lançar determinada situação na O.S. Para lançar os usuários, clique no botão com um “ticado” na cor verde.
Cor: Destaca a situação na O.S. As O.S.’s com maior exigência/urgência de controle devem receber as cores mais vibrantes.
Não devem ser selecionadas cores muito claras ou muito escuras. O contraste da letra preta ou do fundo da tela em branco impedem a leitura desta informação.

14. Tipo de Atendimento

A descrição do nome desta tabela pode ser alterada na função Opções. Como sugestão o sistema traz a descrição “Tipo de Atendimento” onde podem ser cadastradas as opções que indicam a maneira de procedimento para o atendimento ao aparelho que deu entrada na Assistência Técnica. Esta é uma tabela "coringa", que pode ser usada para registrar qualquer informação já que o seu nome pode ser personalizado. Deve ser utilizada quando não existir campo para registrar alguma informação importante.

15. Tipo de OS

$Arquivo\Tabelas\Assistência Técnica\Tipo OS$

A descrição do nome desta tabela pode ser alterada na função Opções. Como sugestão o sistema traz a descrição “Tipo de OS”.
Esta função pode indicar o modelo de impressão de uma Ordem de Serviço. Deve ser utilizada quando a empresa não faz distinção da numeração da OS entre externa e interna, ou seja, quando é sequencial independente se é interna ou externa.
Código: Campo numérico que identifica o tipo de O.S. Não aparece na Ordem de Serviço, nem nos relatórios
Descrição: Identifica o tipo de O.S.
Relatório: Se preenchido, indica um modelo de impressão de O.S. O formato da impressão deve ser solicitado a Sílex Sistemas e salvo na pasta \GAT\Reports do servidor. Este campo deve indicar a localização e nome do formato. O caminho informado deve ser o da rede e não o local, para que todos os usuários da rede consigam imprimir. Este formato só é utilizado na abertura da OS.

16. SLA

$Arquivo\Tabelas\Assistência Técnica\SLA$

Service Level Agreement: Indica quanto tempo a empresa tem para atender o cliente. Ex.: 48h, 72h, etc. Geralmente é usado para clientes que possuem contrato de manutenção com a empresa.